Questions Générales

Qu’est-ce que la carte-cadeau du Coach Freeletics ?

Vous avez désormais l’opportunité d’offrir à vos amis et à votre famille un abonnement de 1, 3, 6 ou 12 mois au Coach. Contrairement à la carte-cadeau Freeletics Wear, celle du Coach prend la forme d'une carte physique en plastique qui vous est envoyée par colis depuis l’entrepôt. Pour vous procurer la carte-cadeau du Coach Freeletics, rendez-vous dans notre boutique en ligne.

Si vous en avez reçu une et que vous souhaitez savoir comment l’utiliser, veuillez consulter le Centre d'assistance de Freeletics pour obtenir des instructions supplémentaires.

Je n’arrive pas à télécharger l’étiquette de retour. Que dois-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à télécharger l’étiquette de retour au terme de la procédure de retour en ligne, veuillez utiliser le lien suivant: https://shop.freeletics.fr/pages/expedition-de-retour

Dans le cas où l’accès direct au site de DHL ne fonctionnerait pas non plus, veuillez contacter l'équipe de notre service client.

Ma commande n’a pas été livrée / a été renvoyée à l’expéditeur. Que se passe-t-il ensuite ?

Si votre commande n’a pas pu être livrée (adresse erronée, destinataire absent, etc.), elle sera alors renvoyée à notre entrepôt, et nous vous contacterons pour connaître votre adresse exacte. Si vous avez déjà pu constater que votre colis avait été renvoyé à l’entrepôt, n’hésitez pas à contacter notre service client pour nous fournir votre adresse exacte.

Puis-je échanger mes produits ?

Pour des raisons de logistique, il n’est malheureusement pas possible d’échanger les produits. Vous pouvez en revanche les retourner dans un délai de 14 jours suivant l’achat et nous vous rembourserons le montant payé, y compris les frais d’expédition. Vous pouvez effectuer une nouvelle commande sur le site shop.freeletics.com et choisir le produit dans la taille qui vous convient. Pour retourner vos articles, veuillez suivre nos instructions de retour de marchandise.

Les Shop cartes-cadeaux sont-elles des produits tangibles ?

Nos Shop cartes-cadeaux ne sont pas des produits tangibles. Vous recevrez donc un e-mail comportant le code de votre carte-cadeau. Assurez-vous de toujours bien vérifier que cet e-mail n’a pas atterri dans votre dossier Courrier indésirable. Les montants de nos cartes-cadeaux s’élèvent à 10 €, 25 €, 50 €, 75 € et 100 €. Veuillez noter que lorsque vous retournez un produit acheté en utilisant une carte-cadeau, le montant correspondant vous sera remboursé sur celle-ci et pourra être réutilisé dans notre boutique en ligne.

Que dois-je savoir concernant les réductions et les promotions spéciales?

Réductions : Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de réduction à la fois sur le site shop.freeletics.com. Cependant, il est possible de combiner un code de réduction et une carte-cadeau. En cas de retour lié à un problème de taille, une nouvelle réduction vous sera accordée. Toutefois, elle ne sera valable que 14 jours à partir du moment où vous effectuez la demande de retour dans le système de retour. De manière générale, les codes de réduction ne sont valables que pour une durée limitée.

Promotions spéciales : dans le cas où vous souhaiteriez renvoyer un produit pour des raisons de taille et en commander un nouveau, la promotion dont vous aviez bénéficié ne sera plus applicable.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans le Système de suivi DHL. Saisissez simplement votre numéro de suivi pour connaître l’endroit où se trouve votre commande.

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