Retour de marchandise

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez révoquer votre commande dans les 14 jours suivant la réception et nous la retourner gratuitement (sauf les USA, Canada, Australie et Singapour). Nous vous prions, dans la mesure du possible, d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour et de placer le formulaire de retour dans le colis que vous retournez.

Pour révoquer votre commande cliquez ici, s’il vous plait. (Utilisez ce lien les des commandes de shop.freeletics.de, ce lien pour les commandes de shop.freeletics.com)

Quand serai-je remboursé ?

Vous récupérerez le prix de l’achat, frais d’envoi inclus, dans les 14 jours suivant la réception de votre révocation, à condition que nous ayons entretemps reçu la marchandise. Nous vous rembourserons votre paiement via la méthode de paiement utilisée lors de la commande. 

Que faire si mon produit est abîmé ou défectueux au moment de la livraison ?

Vous disposez des droits légaux en matière de garantie relative aux défauts. Il vous suffit de nous retourner le produit présentant les défauts mentionnés. Si vous n’avez pas reçu de formulaire de retour et/ou d’étiquette de retour, veuillez vous adresser à notre service clientèle. Votre droit légal à la révocation n’en sera pas restreint.

Quel est le montant des frais de retour ?

Pour les commandes dans l’UE :
Il n’y a pas de frais de retour si vous utilisez l’étiquette de retour fournie. Si vous ne souhaitez pas utiliser l’option de retour gratuit, veuillez envoyer le colis avec un affranchissement suffisant à cette adresse :
Freeletics Apparel GmbH, c/o Pfiff GmbH, Am Kastlacker 1, 93309 Kelheim, Germany ou Freeletics Apparel GmbH, Lothstraße 5, 80335 München.

Pour les commandes aux USA, Canada, Australie et Singapour:
Il n’y a pas de frais de retour si vous contactez notre service client pour demander une étiquette de retour. Si vous ne souhaitez pas utiliser l’option de retour gratuit, veuillez envoyer le colis avec un affranchissement suffisant à cette adresse :
Freeletics Apparel GmbH, c/o Pfiff GmbH, Am Kastlacker 1, 93309 Kelheim, Germany ou Freeletics Apparel GmbH, Lothstraße 5, 80335 München.

Pour les commandes en Norvège :
Veuillez envoyer le colis avec un affranchissement suffisant à cette adresse :
Freeletics Apparel GmbH, c/o Pfiff GmbH, Am Kastlacker 1, 93309 Kelheim, Germany ou Freeletics Apparel GmbH, Lothstraße 5, 80335 München. Nous vous rembourserons le prix du retour jusqu’à 10€.

Comment puis-je faire usage de mon droit d’annulation ?

Si vous souhaitez recourir à votre droit légal à la révocation, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire électronique de révocation ci-joint. Veuillez noter que l’utilisation du modèle de formulaire de révocation ne constitue pas une condition à la validité de votre droit de révocation. Vous trouverez le modèle du formulaire électronique de révocation ici

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